說(shuō)起春運(yùn),大多數(shù)人第一想到的是熱鬧的車站,是匆忙的步履,是遙遠(yuǎn)的路途,是擁擠的人潮。
編者按:職教強(qiáng)國(guó) 關(guān)乎你我!當(dāng)下正值新型冠狀病毒肆虐的非常時(shí)期,國(guó)家、民族、社會(huì)和人民大眾正在經(jīng)受著歷史考驗(yàn),這個(gè)時(shí)候,職業(yè)教育要勇于擔(dān)當(dāng),不負(fù)使命,為我國(guó)打勝這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,伴隨著近十年的高速發(fā)展,我國(guó)職業(yè)教育規(guī)模全球最大,中高等職業(yè)教育分別占我國(guó)高中階段教育和高等教育的半壁江山,特別是近幾年來(lái),通過(guò)提質(zhì)培優(yōu),內(nèi)涵和質(zhì)量有了很大提升。學(xué)校更加注重學(xué)生思政工作,德技并修、德育為先,工學(xué)結(jié)合、知行合一,很好的培養(yǎng)了學(xué)生的技術(shù)技能和專業(yè)應(yīng)用能力,培養(yǎng)了一批批德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義接班人。自疫情爆發(fā)以來(lái),各職業(yè)院校積極響應(yīng)中央號(hào)召,以崇高的政治站位和思想認(rèn)識(shí),利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)和精湛的技術(shù)技能,紛紛行動(dòng)起來(lái),加入到抗擊病毒的戰(zhàn)斗中來(lái)。不管是醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)院校,還是其它專業(yè)廣大師生,不管是逆向而行親赴湖北一線,還是各自在所屬地區(qū)發(fā)揮能量,都是在為祖國(guó)出力,為百姓分憂。
自1月27日我們策劃上線——職教戰(zhàn)“疫”專題欄目以來(lái),得到了職教戰(zhàn)線同仁的積極響應(yīng)和大力支持,陸續(xù)收到了各地各職業(yè)院校大量的稿件信息。通過(guò)展示職教戰(zhàn)線抗擊疫情的人物、事件和案例,為抗疫聲援!為職教發(fā)聲!發(fā)出更多的職教好聲音,傳播更多的職教正能量!樹立職教良好社會(huì)形象!期待更多職業(yè)院校投稿:mvenews@163.com 。
|
MVE網(wǎng)湖南訊(通訊員 徐文灝 龍芷瑤)說(shuō)起春運(yùn),大多數(shù)人第一想到的是熱鬧的車站,是匆忙的步履,是遙遠(yuǎn)的路途,是擁擠的人潮。但有這么一群人,春運(yùn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是加班,是工作量增加,是沒(méi)有親人的年夜飯,是回不去的家。他們就是“地球不爆炸,我們不放假,宇宙不重啟,我們不休息”的鐵路人。
圖為接電話中的湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院南昌鐵路局實(shí)習(xí)生
在南昌鐵路客服中心,有著一群來(lái)自湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生,他們于2019年年底與中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司簽約,成為了中國(guó)鐵路南昌局的準(zhǔn)員工,并在之后的幾天內(nèi)便紛紛趕赴春運(yùn)這場(chǎng)大仗。他們中,大多數(shù)在去年就已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)。但這次不一樣,他們不再作為乘務(wù)員去跑車,而是成為了12306的客服。除了更換工種,讓他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到的是,今年的春運(yùn)還藏著一個(gè)巨大的考驗(yàn),新冠肺炎的全面爆發(fā)。
眾所周知,乘務(wù)員晝夜顛倒,客服朝九晚五;乘務(wù)員工作全程站立,客服坐辦公室;乘務(wù)員徒手撿垃圾,客服低聲細(xì)語(yǔ)接電話。如果非要在兩種工作中選擇,大多數(shù)人肯定選擇當(dāng)客服,但真正了解行情的人卻都愿意當(dāng)乘務(wù)員。原來(lái)客服雖然工作時(shí)間穩(wěn)定,但卻是執(zhí)行“上六休一”的工作制度,且工作量并不少,難度也不低。
“初來(lái)乍到,請(qǐng)多指教”,第一次當(dāng)客服的實(shí)習(xí)生易帥真真實(shí)實(shí)上演了什么是“請(qǐng)多指教”。他在春運(yùn)日記中這么寫到“今天第一次接電話,面對(duì)旅客的問(wèn)題我向領(lǐng)班請(qǐng)教了二十多回”。大多數(shù)實(shí)習(xí)生跟易帥一樣,面對(duì)陌生業(yè)務(wù),不熟悉的工作,一開始都或多或少有些不適應(yīng),但好在年輕人學(xué)習(xí)能力強(qiáng),肯吃苦,經(jīng)過(guò)一番真槍實(shí)彈的磨練,他們接下了這份工作,并且完成地很出色。更有甚者在下班后接到父母打來(lái)的電話,嘴里第一句說(shuō)出的是:“您好!這里是鐵路12306客服,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?”
圖為為旅客查詢信息
“我們老家封城了,我想退票,需要手續(xù)費(fèi)嗎?”“喂,你這邊是12306嗎?現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重,坐火車還安全嗎?你們會(huì)全程消毒嗎?”“我買的車次取消了,是怎么回事?那我怎么回家?票怎么辦?”面對(duì)各式各樣的問(wèn)題,實(shí)習(xí)生們從最初的結(jié)結(jié)巴巴到現(xiàn)在接起電話應(yīng)對(duì)自如,有問(wèn)必答。他們熟練地接起電話:“您好,這里是12306,很高興為您服務(wù),疫情期間我們可以為您免費(fèi)退票。”“我們的列車早晚兩次全面消毒,請(qǐng)您放心并配合戴好口罩”在疫情的考驗(yàn)下,逐漸掌握了基本的鐵路衛(wèi)生安全知識(shí)和規(guī)章制度的他們,也在這個(gè)服務(wù)窗口中慢慢成長(zhǎng)起來(lái)了。
圖為記錄旅客的問(wèn)題
新冠肺炎疫情的爆發(fā),讓他們不得不戴上口罩,這一戴就是一天,勒痕也就不再是白衣天使門的專屬;他們酒店周邊的餐飲店也紛紛停業(yè),每天一桶泡面已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的標(biāo)配。即便如此,他們依舊堅(jiān)守在自己的崗位上,任勞任怨,秉著“只要思想不滑坡,辦法總比困難多”的精神攻堅(jiān)克難,在春運(yùn)中,在防疫戰(zhàn)中砥礪前行。
他們的春運(yùn)實(shí)習(xí)將在2月18日告一段落。在過(guò)去的40多天中,有辛酸,有淚水,但再多的苦都抵不上圓滿完成工作的帶來(lái)的成就與快樂(lè)。他們深知作為一名鐵路人,自己的工作關(guān)系到鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩?,為了更多父母的孩子能夠順利、平安回家團(tuán)圓,他們必須履行職責(zé),無(wú)私奉獻(xiàn);面對(duì)疫情,他們毫不畏懼,堅(jiān)守崗位,用依舊溫暖貼心的話語(yǔ)讓乘客滿意,旅客放心。他們之中,除了過(guò)年,大部分人還沒(méi)有回過(guò)家。如今,春暖花開,冰雪融化,是時(shí)候讓戰(zhàn)士們回家了。
圖為湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院南昌鐵路局實(shí)習(xí)生們共同吶喊:武漢加油,中國(guó)加油!